Здравствуйте Гость [ Вход | Регистрация ] | Форум в сети 5092-й день

 Жалобы на интернет-магазины, нарушение прав потребителя, некачественный сервис, низкокачественная продукция

okada
Sep 28 2012, 15:31
  
Пост #1



Репутация:   306  
Постоялец
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 483
С нами с: 23-March 08


Случилась пренеприятнейшая история при покупке в магазине "Сокол". Может кто уже был в такой ситуации, или же может что-то посоветовать по делу, буду очень благодарен.
Описание ситуации:
На 26.09.2012 были заказаны комплектующие в количестве 18 штук (для сборки 3 компьютеров). 25.09 по телефону сообщили, что доставка будет осуществлена 26.09 с 12 до 15. До 15 товар не был доставлен, а доставили ближе к 18, когда рабочий день практически был закончен. Не имея времени и возможности просматривать абсолютно все товары, комплектующие были проверены на соответствие заказанным моделям и количеству. 27.09 началась сборка ПК из комплектующих. Первые 2 компьютера были собраны без проблем. Во время сборки 3-го был обнаружен брак материнской платы. А именно: материнская плата была распакована и установлена в корпус, после чего снята крышка сокета, под крышкой обнаружилось, что 2 контактные ножки на сокете выгнуты в другом направлении (процессор еще не устанавливался на сокет!). Явный заводской брак, или же б/у, refurbished товар. 28.09, обратившись в сервис магазина "Сокол" и предоставив материнскую плату в надлежащем виде с полным комплектом, был получен следующий ответ: "Это механическое повреждение, Вы должны были проверять во время доставки, не гарантийный случай, ремонтируйте за деньги".
Являюсь(являлся?) постоянным клиентом магазина "Сокол" с 2006го года. Очень разочарован отношением "Сокола" при явной вине производителя или магазина.

Open in new windowIPB Image

Ответ представителей "Сокола" на хотлайне по поводу сложившейся ситуации

Сообщение отредактировал okada - Sep 29 2012, 10:41
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
17 Страницы  « < 3 4 5 6 7 > »   
Reply to this topicStart new topic
Ответов(80 - 99)
Omnomnom
Sep 28 2012, 22:09
  
Пост #81



Репутация:   1  
Дух


Группа: Пользователи
Сообщений: 7
С нами с: 14-September 12


(thisisit @ Sep 28 2012, 21:45) Перейти к цитате

Что помешает магазину запаковать механически поврежденный товар и отправить клиенту через службу доставки? А что если товар будет поврежден во время доставки? Если магазин ложит вину на клиента - это говно, а не магазин. Клиенты ему деньги приносят, а он их обвиняет во вредительстве.
Короче, как бы не происходило, пусть даже сам клиент повредил товар - магазин виноват. Пусть чинит, продает как восстановленный. Он от этого много не потеряет, но зато даст уверенность остальным, что их не кинут в случае чего.

Были в истории у нас такие магазины. Но... Они разорились, потому как набегала толпа таких, которые сдавали действительно испорченный клиентом товар. А некоторые из ныне существующих поначалу для репутации так делали, но потом стали более жёсткими. Не было бы ~10% среди клиентов таких придурков, то остальным 90% - нормальным - жилось бы гораздо лучше... Но это утопия.

MuJIeHa, вот любопытно, а соколовская гарантийка где-то, кроме самого магазина, вообще действительна? Т.е. если сокол не принял, то гарантийка уже годна в качестве туалетной бумаги и больше ни на что?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
laо
Sep 28 2012, 22:10
  
Пост #82



Репутация:   131  
Старожил
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 3 007
С нами с: 9-February 11


(Spectral @ Sep 28 2012, 16:41) Перейти к цитате

Это не заводской брак, там ноги не выгибают. Возможно, какой-то засранец полазил и вернул в Сокол, а те недолго думая впарили следующему не глядя.

Тю. Сокол последнее время часто впаривает уже распечатанные бракованные вещи. И материнку с погнутыми выводами в сокете я уже видел.
Ещё помню был у них "переходящий приз" ASUS RT-N56U с битым WAN-портом. Его пытались продать неоднократно. Может кому-то и впарили...

С соколом прикол другой. Если получаешь в магазине - хрен проверишь на работоспособность (речь идёт не о матплатах, а о готовых устройствах). Там есть окно выдачи, но проверить там невозможно. Говорят - идите на сервисцентр и там проверяйте. Только сначала распишитесь, что устройство получили и проверили. А если на сервисцентре через 5 минут выяснится, что нерабочее - пожалуйте на две недели на диагностику, потом ремонт или возврат денег. Причём возврат денег производится интересно: дают ничего не значащую бумажку без печати (с самонаборным штампом), написанную от руки. И забрать деньги в этот же день нельзя, только на следующий или через день.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
MuJIeHa
Sep 28 2012, 22:15
  
Пост #83



Репутация:   551  
А я томат!
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 905
С нами с: 8-December 09


(Omnomnom @ Sep 28 2012, 23:09) Перейти к цитате

MuJIeHa, вот любопытно, а соколовская гарантийка где-то, кроме самого магазина, вообще действительна? Т.е. если сокол не принял, то гарантийка уже годна в качестве туалетной бумаги и больше ни на что?

С соколовской гарантийкой можно прийти в авторизированный сервисный центр и сдать товар напрямую, а не через сервис. Т.к. сам этот сервис собрав за 1-2 дня товар на ремонт, отправляет машину по сервис центрам производителей.

(laо @ Sep 28 2012, 23:10) Перейти к цитате

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «


Или тут уже начали лить все слухи, которые знают, или же действительно за последние два года все так сильно изговнилось
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Andrey2005
Sep 28 2012, 22:23
  
Пост #84



Репутация:   1266  
Ветеран
*****

Группа: Пользователи
Сообщений: 8 424
С нами с: 12-December 06


(thisisit @ Sep 28 2012, 21:45) Перейти к цитате

Что помешает магазину запаковать механически поврежденный товар и отправить клиенту через службу доставки?

а что мешает криворукому клиенту загнуть ножки и не только? самый свежий мой случай когда паренек с другого города купил у меня б/у проц, и мы потом 3 дня по телефону пытались собрать систему biggrin.gif
Но начало разговора меня вдохновило:
- твой проц не подходит под мою мать crazy.gif (хотя проц с775 и мать как выяснилось тоже с775, но как можно купить проц не вникая какая под него нужна мать для меня загадка)
Спрашиваю - ты сам комп хоть раз собирал?
- ага
говорю проверь чтоб совпали все пазы по периметру проца с выступами на мамке и т.д.
- да, все совпало, но не могу защелкнуть ручку, почти закрыл, но очень туго идет и хрустит crazy.gif d.gif
я ему еще пятнадцать минут вталдычиваю чтоб не давил сильно и перепроверил посадку, перекос.... а вконце внезапно выясняется что паренек не снял с сокета пластиковую защиту с сокета мамки fool.gif

спрашивается - в случае поломки проца либо мамки лично ты вернул бы деньги за товар?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
okada
Sep 28 2012, 22:31
  
Пост #85



Репутация:   306  
Постоялец
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 483
С нами с: 23-March 08


(Andrey2005 @ Sep 28 2012, 23:23) Перейти к цитате


Это к чему всё? С моей проблемой никакой связи не наблюдаю.

Сообщение отредактировал okada - Sep 28 2012, 22:32
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
MuJIeHa
Sep 28 2012, 22:31
  
Пост #86



Репутация:   551  
А я томат!
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 905
С нами с: 8-December 09


(Andrey2005 @ Sep 28 2012, 23:23) Перейти к цитате

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «


спрашивается - в случае поломки проца либо мамки лично ты вернул бы деньги за товар?

Да, тут все Робин-гуды миллионеры с обложек Men's Health, не знал ?)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
okada
Sep 28 2012, 22:38
  
Пост #87



Репутация:   306  
Постоялец
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 483
С нами с: 23-March 08


(MuJIeHa @ Sep 28 2012, 23:31) Перейти к цитате

Да, тут все Робин-гуды миллионеры с обложек Men's Health, не знал ?)

Забыл дописать "и с агрегатами от 30см и больше"
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Andrey2005
Sep 28 2012, 22:38
  
Пост #88



Репутация:   1266  
Ветеран
*****

Группа: Пользователи
Сообщений: 8 424
С нами с: 12-December 06


(okada @ Sep 28 2012, 23:31) Перейти к цитате

Это к чему всё? С моей проблемой никакой связи не наблюдаю.

просто свежий случай pardon.gif , свое мнение по твоей проблеме я писал чуть выше, и поставь себя на их место - ты продаешь новую мамку, и тут тебе ее возвращают с согнутыми ногами - твои действия?
Теоретически если провести экспертизу, то можно выяснить были ножки загнуты или изначально они такие получились, но практически не имея связей в сервисе для гарантийной замены проще отдать в ремонт (обойдется гривен 50 наверно)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
laо
Sep 28 2012, 22:42
  
Пост #89



Репутация:   131  
Старожил
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 3 007
С нами с: 9-February 11


(Andrey2005 @ Sep 28 2012, 21:11) Перейти к цитате
По поводу выгнуть обратно - в большинстве случаев они отламаются если они уже выгнуты в другую сторону.

Истину глаголишь. Куда бы не были выгнуты - выровнять не получится, отламываются.

(Andrey2005 @ Sep 28 2012, 21:11) Перейти к цитате
С точки зрения клиенты мне жаль ТС, это попадалово, но с точки зрения магазина все правильно - это механическое повреждение pardon.gif

Вот только магазин знал, что продаёт материнку из возвратных. И сознательно её продал, причём по цене новой. К тому же, как оказалось, нерабочую.

(MuJIeHa @ Sep 28 2012, 23:15) Перейти к цитате

Или тут уже начали лить все слухи, которые знают, или же действительно за последние два года все так сильно изговнилось

Это не слухи. Фирму Сокольникова я знаю ещё с тех пор, когда они сидели в маленьком арендованном кабинете в поликлинике.

(Andrey2005 @ Sep 28 2012, 23:38) Перейти к цитате
проще отдать в ремонт (обойдется гривен 50 наверно)

Это где сокеты за 50грн перепаивают?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Andrey2005
Sep 28 2012, 22:44
  
Пост #90



Репутация:   1266  
Ветеран
*****

Группа: Пользователи
Сообщений: 8 424
С нами с: 12-December 06


(laо @ Sep 28 2012, 23:40) Перейти к цитате

Вот только магазин знал, что продаёт материнку из возвратных. И сознательно её продал, причём по цене новой. К тому же, как оказалось, нерабочую.

если поверить ТСу что это не он (а я вполне верю), то скорей всего его нагрел манагер/курьер и впарили неликвид sad.gif
если бы он это увидел при приемке то это была бы проблема продавца, и пусть бы сами парились где взялась такая мать, а так нашелся крайний sad.gif
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
okada
Sep 28 2012, 22:45
  
Пост #91



Репутация:   306  
Постоялец
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 483
С нами с: 23-March 08


(Andrey2005 @ Sep 28 2012, 23:38) Перейти к цитате

просто свежий случай pardon.gif , свое мнение по твоей проблеме я писал чуть выше, и поставь себя на их место - ты продаешь новую мамку, и тут тебе ее возвращают с согнутыми ногами - твои действия?
Теоретически если провести экспертизу, то можно выяснить были ножки загнуты или изначально они такие получились, но практически не имея связей в сервисе для гарантийной замены проще отдать в ремонт (обойдется гривен 50 наверно)

Если бы. Я готов на любую экспертизу, СЦ Сокола наотрез отказываются принимать. Звонил в Епос - сказали в районе 250-300грн, но нужно смотреть, может и больше.

Сообщение отредактировал okada - Sep 28 2012, 22:49
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Andrey2005
Sep 28 2012, 22:51
  
Пост #92



Репутация:   1266  
Ветеран
*****

Группа: Пользователи
Сообщений: 8 424
С нами с: 12-December 06


(laо @ Sep 28 2012, 23:42) Перейти к цитате

Это где сокеты за 50грн перепаивают?

я могу наврать с ценой, но такой порядок цены я слышал несколько раз. возможно не перепаивают весь сокет, а меняют только парочку ног? впринципе можно посмотреть по даташиту и вообще их выдрать, их там дублирующих как грязи... У меня самого лежит пару мамок которые ждус своей судьбы с согнутыми ногами, и проц 1155 с оборванными контактами crazy.gif , все собираюсь отнести их в сервис.

(okada @ Sep 28 2012, 23:45) Перейти к цитате

Если бы. Я готов на любую экспертизу, СЦ Сокола наотрез отказываются принимать. Звонил в Епос - сказали в районе 250-300грн, но нужно смотреть, может и больше.

мне кажется что по фото что ноги не погнуты, а вставленны наоборот, глянь внимательней под линзой. таки погнуты, сверил со своим сокетом
ЗЫ 300грн не стоит того, ремонт 100% дешевле будет

Сообщение отредактировал Andrey2005 - Sep 28 2012, 22:54
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
okada
Sep 28 2012, 22:53
  
Пост #93



Репутация:   306  
Постоялец
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 483
С нами с: 23-March 08


(Andrey2005 @ Sep 28 2012, 23:49) Перейти к цитате

я могу наврать с ценой, но такой порядок цены я слышал несколько раз. возможно не перепаивают весь сокет, а меняют только парочку ног? впринципе можно посмотреть по даташиту и вообще их выдрать, их там дублирующих как грязи... У меня самого лежит пару мамок которые ждус своей судьбы с согнутыми ногами, и проц 1155 с оборванными контактами crazy.gif , все собираюсь отнести их в сервис.

смотрели распиновку, насколько я понял, именно эти ножки отвечают за контроллер оперативной памяти, вернее за уменьшение задержки доступа к памяти, тоесть из-за этого могут не работать (либо же не верно работать) слоты оперативки.
Ставить проц и проверять совсем не хочется, думаю Вы понимаете.

Сообщение отредактировал okada - Sep 28 2012, 22:54
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Andrey2005
Sep 28 2012, 23:03
  
Пост #94



Репутация:   1266  
Ветеран
*****

Группа: Пользователи
Сообщений: 8 424
С нами с: 12-December 06


(okada @ Sep 28 2012, 23:53) Перейти к цитате

Ставить проц и проверять совсем не хочется, думаю Вы понимаете.

закоротит yes.gif
жаль.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
zver
Sep 28 2012, 23:04
  
Пост #95



Репутация:   2225  
звирюга
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 21 617
С нами с: 28-July 07


тс говно в ступе толочит,пытаясь кому-то что-то доказать.Было бы на много проще давным давно взять сходить в сц и за десяток рубчиков выровнять эти лапки,если у самого руки не стоят

Сообщение отредактировал zver - Sep 28 2012, 23:05
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
okada
Sep 28 2012, 23:07
  
Пост #96



Репутация:   306  
Постоялец
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 483
С нами с: 23-March 08


(zver @ Sep 29 2012, 0:04) Перейти к цитате

тс говно в ступе толочит,пытаясь кому-то что-то доказать.Было бы на много проще давным давно взять сходить в сц и за десяток рубчиков выровнять эти лапки,если у самого руки не стоят

спасибо, поржал. жги еще
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Omnomnom
Sep 28 2012, 23:14
  
Пост #97



Репутация:   1  
Дух


Группа: Пользователи
Сообщений: 7
С нами с: 14-September 12


(MuJIeHa @ Sep 28 2012, 23:15) Перейти к цитате

С соколовской гарантийкой можно прийти в авторизированный сервисный центр и сдать товар напрямую, а не через сервис. Т.к. сам этот сервис собрав за 1-2 дня товар на ремонт, отправляет машину по сервис центрам производителей.

Ну, когда соколовцы приезжают в авторизованный сервис, то там знают, кто приехал, и, наверное ж, есть какие-то договоры, лежащие в столах. Не показывают же там соколовские гарантийки. А вопрос как раз про магазинную гарантийку. Не пошлют ли обратно в сокол из авторизованного сервиса с такими бумажками обычного покупателя?

Да, и как с сервисом гигабайтовской продукции? Когда я себе выбирал комплектующие в августе сего года, что-то у этого производителя на офф.сайте ничего толкового не нашёл, кроме одного сервиса во Львове, хотя их материнки мне понравились по функционалу больше, чем тот же асус, да и видеокарты, как пишут, лучше гонятся. Но вот вопрос о сервисе меня остановил от выбора в их пользу.
Ну и дополнительный вопрос: у нас вообще кто-то на комплектующие выдаёт официальные гарантийки (а не магазинные распечатки) или таких у нас в природе не существует?

Сообщение отредактировал Omnomnom - Sep 28 2012, 23:15
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
MuJIeHa
Sep 28 2012, 23:30
  
Пост #98



Репутация:   551  
А я томат!
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 905
С нами с: 8-December 09


Я прекращаю дальнейшие споры, чтобы не занимать ни одну из сторон. Выскажу лишь общие мысли о теме.
Виноват магазин, из-за того что не проверил товар при приеме от поставщика.
Виноват ТС, т.к. не проверил товар и подписался на официальном документе, что все в порядке.
И ещё, я не обвиняю ТСа, но выдвигаю теорию, что он не заинтересован в разрешении конфликта, а значит либо:
а) он сам погнул
б) это заказная тема от конкурента
в) пусть отпишет сам ТС, потому что мне не понятно, почему он до сих пор не согласился на мое предложение о помощи, а продолжает доказывать о плохой работе магазина ЗДЕСЬ, а не в соответствующих инстанциях и т.д. и т.п. и соответственно не заинтересован в замене ?

З.Ы. Антиреклама - тоже реклама. Мне пофик на тех, кто не будет покупать в соколе. Я как покупал там по минимальным ценам все - так и буду. И не буду знать таких проблем и создавать слезливые темы (к ТСу не относится)

(Omnomnom @ Sep 29 2012, 0:14) Перейти к цитате


Ну и дополнительный вопрос: у нас вообще кто-то на комплектующие выдаёт официальные гарантийки (а не магазинные распечатки) или таких у нас в природе не существует?

Нет, можно самому сдавать с соколовской гарантийкой. Правда я только HP ноуты сдавал в ERC, за остальное не ручаюсь.

На продукцию Logitech и Samsung (мониторы в частности) выдаются оригинальные гарантийки
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Interio
Sep 28 2012, 23:33
  
Пост #99



Репутация:   13  
Дух


Группа: Пользователи
Сообщений: 61
С нами с: 8-June 10


(Asuser @ Sep 28 2012, 19:19) Перейти к цитате

Не привезла розетка ничего. Приехал Р, хоть и в гарантии PM, в накладной PM, на сайте было PM.........до вчера. Сегодня исправили название и продают более простой БП по цене дорогого. Вот сравниваем:
VP650P Rozetka
VP650P Deshevshe
VP650PM Deshevshe

Ну ты сам по идее виноват, надо было тот VP650P оставить и сказать курьеру что привезли не тот и не платить за него.А если бы он начал возникать, как ты говорил в бумагах была написана модель VP650PM, и все.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Omnomnom
Sep 28 2012, 23:37
  
Пост #100



Репутация:   1  
Дух


Группа: Пользователи
Сообщений: 7
С нами с: 14-September 12


Но вы там выше поставили условие:
(MuJIeHa @ Sep 28 2012, 17:22) Перейти к цитате

Окада, если кто-то из видных людей форума за тебя поручится (чтобы не подставляться в глазах своих знакомых) - могу попробовать помочь в разрешении конфликта.
Поверить просто на слово - можно, но чревато мне, а не тебе.

Если человек не знает того, кого вы знаете, то как быть? Потому, думаю, и молчок. А так, я сам бы с вами познакомился - очень полезное такое знакомство smile.gif , ведь сам в соколе покупал в августе блок питания, оперативку, резак, винчестер, мышку, да и раньше время от времени покупал разное. Подумывал вот про мобилку, а тут такая тема...

Сообщение отредактировал Omnomnom - Sep 28 2012, 23:37
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

17 Страницы  « < 3 4 5 6 7 > » 
Reply to this topicStart new topic

 



- Упрощённая версия
Сейчас: 23rd February 2020 - 4:00
Сайт не предоставляет электронные версии произведений, а занимается лишь коллекционированием и каталогизацией ссылок, присылаемых и публикуемых на форуме нашими читателями. Если вы являетесь правообладателем какого-либо представленного материала и не желаете чтобы ссылка на него находилась в нашем каталоге, свяжитесь с нами и мы удалим её. Файлы для обмена предоставлены пользователями сайта.