Здравствуйте Гость [ Вход | Регистрация ] | Форум в сети 5266-й день

Тут може бути Ваша реклама

 Возврат телефона.

GraF=)
Sep 23 2019, 16:35
  
Пост #1



Репутация:   27  
Активист
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 443
С нами с: 27-December 11


Всем добрый день ! smile.png
Нуждаюсь в юридической помощи.
Сдал телефон Huawei в цитрус на ремонт по гарантии 03.08.19 , отклеился просто экран. Сказали что не знают или это гарантийный случай , но телефон приняли. Сейчас 23.09.19. Звонил 6 раз на горячую линию и один раз заезжал в магазин , информации нету.
Могу ли я требовать возврата денег за телефон + неустойка. ?
И как это делать ? smirk.png
Заранее благодарю )
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
 
Reply to this topicStart new topic
Ответов(1 - 16)
Emissions
Sep 23 2019, 22:45
  
Пост #2



Репутация:   654  
In Bass We Trust
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 11 128
С нами с: 5-January 10


нужно почитать условии гарантийного обслуживания, вроде как они могут 30 дней его диагностировать по закону
Могу ошибаться конечно
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Allex
Sep 23 2019, 23:45
  
Пост #3

Благодарности: 347

Репутация:   1412  
Sphynx in Mirror
******

Группа: Модеры
Сообщений: 22 760
С нами с: 2-February 07


В Законе сказано четко - до 14 дней. Причем, по запросу потребителя, на это время обязаны предоставить подменную железяку.

Статья 8.9 Закона
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DemirelUA
Sep 24 2019, 0:02
  
Пост #4



Репутация:   340  
Старожил
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 3 090
С нами с: 7-January 14


(Allex @ Sep 24 2019, 0:45) Перейти к цитате

В Законе сказано четко - до 14 дней. Причем, по запросу потребителя, на это время обязаны предоставить подменную железяку.

Статья 8.9 Закона

При условии, что потребитель не подписал нечто (т.е. согласился) с текстом, что устройство может удерживаться дольше...
...но это дольше чаще всего длится месяц, не больше. У вас же уже полтора.

По логике, надо давить на то, что в установленные сроки товар отремонтировать они не смогли,
» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

а в таком случае наступает ситуация, при которой товар по сути признается "таким, в якому недоліки в межах гарантійного обслуговування не можуть бути усунені". Тут на помощь приходит статья 8.7, согласно которой вы меняете телефон на новый или возвращаете деньги по чеку, если цена на товар упала, или по прейскуранту, если поднялась.

Кроме того, читаем третий абзац части восьмой статьи 9 Закона:
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

Если есть время и нервы - надо бы их вздернуть на таком, сумма набежала неплохая, на полбака бензина хватит точно, если не больше. Этот Цитрус совсем охренел. Не то, чтобы это была новость, скорее констатация факта, но наглёж не прекращается.

Короче говоря, ТС - читайте, что подписывали, высчитывайте конец срока гарантийного ремонта (14 дней или же что-то, на что согласились вы), приходите с письменным заявлением в магазин и, если они идут в отказ, просто на месте с каменным лицом и без единого крика вызывайте полицию и пишите заяву про вчинення правопорушення, расписывая во всех красках нарушение закона.
Спойлер - до этого не дойдет, на моменте вызова ментов они пойдут на попятную.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Antrax
Sep 24 2019, 8:54
  
Пост #5



Репутация:   1872  
Волшебник
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 12 745
С нами с: 30-October 06


пишешь заяву на возврат средств плюс неустойка за то, что аппарат держат уже 50 дней
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
kym
Sep 24 2019, 19:56
  
Пост #6



Репутация:   783  
Ветеран
*****

Группа: VIP
Сообщений: 8 042
С нами с: 12-March 07


а в чеке продажном стоит именно цитрус или какой-то фоп вася пупкин?
далее - по ситуации
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
GraF=)
Sep 24 2019, 22:56
  
Пост #7



Репутация:   27  
Активист
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 443
С нами с: 27-December 11


(Emissions @ Sep 23 2019, 23:45) Перейти к цитате

нужно почитать условии гарантийного обслуживания, вроде как они могут 30 дней его диагностировать по закону
Могу ошибаться конечно

Супруга подписала ,я так и не понял сколько у них всего есть дней.
Open in new window
(Allex @ Sep 24 2019, 0:45) Перейти к цитате

В Законе сказано четко - до 14 дней. Причем, по запросу потребителя, на это время обязаны предоставить подменную железяку.

Статья 8.9 Закона

Уговорил их дать подменный телефон , пришлось давить на то что телефон ребенка , и ему нужно с чем то ходить.

(DemirelUA @ Sep 24 2019, 1:02) Перейти к цитате

При условии, что потребитель не подписал нечто (т.е. согласился) с текстом, что устройство может удерживаться дольше...
...но это дольше чаще всего длится месяц, не больше. У вас же уже полтора.

По логике, надо давить на то, что в установленные сроки товар отремонтировать они не смогли,
» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

а в таком случае наступает ситуация, при которой товар по сути признается "таким, в якому недоліки в межах гарантійного обслуговування не можуть бути усунені". Тут на помощь приходит статья 8.7, согласно которой вы меняете телефон на новый или возвращаете деньги по чеку, если цена на товар упала, или по прейскуранту, если поднялась.

Кроме того, читаем третий абзац части восьмой статьи 9 Закона:

Если есть время и нервы - надо бы их вздернуть на таком, сумма набежала неплохая, на полбака бензина хватит точно, если не больше. Этот Цитрус совсем охренел. Не то, чтобы это была новость, скорее констатация факта, но наглёж не прекращается.

Короче говоря, ТС - читайте, что подписывали, высчитывайте конец срока гарантийного ремонта (14 дней или же что-то, на что согласились вы), приходите с письменным заявлением в магазин и, если они идут в отказ, просто на месте с каменным лицом и без единого крика вызывайте полицию и пишите заяву про вчинення правопорушення, расписывая во всех красках нарушение закона.
Спойлер - до этого не дойдет, на моменте вызова ментов они пойдут на попятную.

Мне интересно с какого числа мне надо считать неустойку. И я слышал , что надо очень правильно написать к ним претензию , если они увидят в ней что то не так , хоть мелочь , они ее отклонят.

(kym @ Sep 24 2019, 20:56) Перейти к цитате

а в чеке продажном стоит именно цитрус или какой-то фоп вася пупкин?
далее - по ситуации

Хороший вопрос , завтра гляну.

Сообщение отредактировал GraF=) - Sep 24 2019, 23:02
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Ахwell
Sep 24 2019, 22:57
  
Пост #8



Репутация:   1167  
ultra active user
******

Группа: Модеры
Сообщений: 14 848
С нами с: 11-September 14


Хоть затер бы инфу жены
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
GraF=)
Sep 24 2019, 23:03
  
Пост #9



Репутация:   27  
Активист
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 443
С нами с: 27-December 11


(Ахwell @ Sep 24 2019, 23:57) Перейти к цитате

Хоть затер бы инфу жены

Спасибо , исправил grin_drop.png
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DemirelUA
Sep 24 2019, 23:05
  
Пост #10



Репутация:   340  
Старожил
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 3 090
С нами с: 7-January 14


(GraF=) @ Sep 24 2019, 23:56) Перейти к цитате

Мне интересно с какого числа мне надо считать неустойку. И я слышал , что надо очень правильно написать к ним претензию , если они увидят в ней что то не так , хоть мелочь , они ее отклонят.

1) Уберите личные данные жены, это лишнее.
2) С 3.08 нужно считать 32 календарных дня. Если я правильно посчитал, то 33-тий день наступает 4 сентября. 21 день они уже телефон держат, соответственно 21% от стоимости телефона они вам УЖЕ должны вернуть сверху. Каждый день +1% сверху. Серьезно, не будьте ленивым и не упустите возможность их поднять на бабло и доказать, что они не правы. Я бы зацепился чисто из принципа, деньги не столь важны.
3) Телефон на замену брать не стоило, пусть бы собирали нарушения Закона. Компенсацию позже слупить будет сложнее.
4) А что там ее составлять. На Закон ссылаетесь, меньше воды, больше смысла, меньше лишнего, больше жалоб.

Желаю вам засадить цитрусу по самые гланды.
Успехов.
П.С. Цитрус - говноеды. Это аксиома.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
fre1dz
Sep 24 2019, 23:05
  
Пост #11



Репутация:   2794  
котэ-перелякэ
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 24 122
С нами с: 16-January 09


(Ахwell @ Sep 24 2019, 23:57) Перейти к цитате

Хоть затер бы инфу жены

Удалил...

Сообщение отредактировал fre1dz - Sep 24 2019, 23:07
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Antrax
Sep 25 2019, 13:32
  
Пост #12



Репутация:   1872  
Волшебник
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 12 745
С нами с: 30-October 06


ну да, уже можно даже юриста натравить
или для публичности - запостить в ФБ и развернуть кампанию по выбиванию денег

а вообще да - 32 дня у них максимум, просрочили они практически в два раз
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
imenno
Sep 25 2019, 19:04
  
Пост #13



Репутация:   969  
Мистер Равлик
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 16 192
С нами с: 24-March 06


(DemirelUA @ Sep 25 2019, 0:05) Перейти к цитате

П.С. Цитрус - говноеды. Это аксиома.

Именно. Цитрус, алло и тд. состоят в АПИТУ, это они протолкнули снижение беспошлинного лимита посылок из-за рубежа со 150 до 100 евро и будут пытаться дальше опускать до 22 евро, как изначально хотели, но сразу не вышло. Не советую там ничего покупать.

Сообщение отредактировал imenno - Sep 25 2019, 19:08
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Sneg
Sep 27 2019, 9:26
  
Пост #14



Репутация:   36  
Cтаршой
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 507
С нами с: 19-June 08


автор отпишись по результату, интересно чем закончится история
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
GraF=)
Oct 2 2019, 22:49
  
Пост #15



Репутация:   27  
Активист
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 443
С нами с: 27-December 11


(Sneg @ Sep 27 2019, 10:26) Перейти к цитате

автор отпишись по результату, интересно чем закончится история

История пока не закончилась в связи с новыми интересными событиями.
Подменный телефон , который нам дали на время пока Хуавей на экспертизе, малой разбил .....
Потому писать претензию по поводу сроков и возврата денег не спешил.
Но , 01.10 позвонили с цитруса , сказали что телефон с браком , и там попросту не было клея который должен держать экран , и сказали что дадут новый телефон.
Теперь у меня вопрос ) Что делать , ремонтировать подменный телефон , или же попробовать воспользоватся страховкой цитруса , которую купила моя супруга , когда покупала хуавей. Не знаю или прокатит.
Решу вопрос с подменным телефоном , и буду требовать компенсацию за неустойку.

Всем огромное спасибо кто отозвался !!!! beer.png
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
GraF=)
Oct 6 2019, 21:33
  
Пост #16



Репутация:   27  
Активист
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 443
С нами с: 27-December 11


Вообщем история почти закончилась smile.png
По договору прочитал , оценка подменного телефона 400 грн , и ремонт телефона 650 ) Потому решил лучше сказать что телефон потеряли и заплатил 400 грн.
Когда стоял вопрос по поводу замены телефона , такого же Хуавея у них не было , предложили взять новее с доплатой , на что я сказал что мне нужен возврат денег. Начали рассказывать что возврат денег возможен только на бонусную карту "Цитрус" , на что я начал их тыкать носом в законы и они согласились вернуть деньги на банковскую карту.
+ вернули деньги за Цитрус страховку , которую брали за 935 грн на телефон.
Заяву на неустойку написали , там вышло чуть больше 2000 грн. В течении 10 дней должны дать ответ.
Как то так smile.png
Мой совет , по каким либо вопросам не ехать в Цитрус в ТЦ Skymall.
В ТЦ пирамида более адекватные сотрудники.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Vov4ikSTI
Oct 6 2019, 21:57
  
Пост #17



Репутация:   133  
Постоялец
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 217
С нами с: 13-September 13


(GraF=) @ Oct 6 2019, 22:33) Перейти к цитате

В ТЦ пирамида более адекватные сотрудники.

смотря с какой стороны посмотреть smirk.png
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic

 



- Упрощённая версия
Сейчас: 14th August 2020 - 15:56
Сайт не предоставляет электронные версии произведений, а занимается лишь коллекционированием и каталогизацией ссылок, присылаемых и публикуемых на форуме нашими читателями. Если вы являетесь правообладателем какого-либо представленного материала и не желаете чтобы ссылка на него находилась в нашем каталоге, свяжитесь с нами и мы удалим её. Файлы для обмена предоставлены пользователями сайта.